Política de Quejas
En Fotbo Company (Podaon SIA), damos prioridad a la transparencia, la responsabilidad y la satisfacción de nuestros clientes. Como parte de nuestro compromiso con un servicio excepcional, hemos establecido directrices y procedimientos claros para abordar quejas, apelaciones y comentarios a través de nuestro Departamento de Abuso.¿Cómo contactar al Departamento de Abuso?
Si tienes alguna queja o inquietud sobre nuestros servicios, puedes contactar fácilmente a nuestro Departamento de Abuso a través de los siguientes canales:- Correo electrónico: Envía un correo a [email protected] detallando tu queja junto con la información relevante.
- Ticket de soporte: Presenta un ticket de soporte a través del panel de control de tu cuenta personal, seleccionando el Departamento de Abuso para quejas. Proporciona detalles completos del problema para acelerar la resolución.
Tipos de Abuso
Quejas Críticas que Requieren Respuesta InmediataLas quejas críticas implican violaciones graves de nuestros términos de servicio, que incluyen, entre otros: Phishing, Spam, Relay de correo, Ataques DDoS, Distribución de virus, Escaneo de puertos, Ataques de fuerza bruta, Distribución de pornografía infantil, Transmisiones de streaming no autorizadas, Actividades de juegos de azar ilegales, Servicios de proxy públicos y VPN comerciales.
En estos casos, la provisión de servicios se notifica o suspende de inmediato hasta que se realice una investigación y se tome una decisión. A continuación se muestra una lista de los tipos de abuso que pueden ocurrir por parte del cliente. Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva y puede evolucionar con el tiempo:- Spam (saliente):
Cualquier correo no solicitado enviado a usuarios finales que no han optado por recibir dichas comunicaciones. El spam suele caracterizarse por su naturaleza repetitiva y la falta de consentimiento del destinatario.
- Spamvertising (redirección y carga alojada):
Ocurre cuando un usuario final de un proveedor involucra a un tercero para anunciar su presencia web mediante correos electrónicos spam que promueven productos o servicios exagerados. Esta forma de abuso a menudo implica la difusión de anuncios engañosos o fraudulentos a destinatarios desprevenidos.
- Phishing saliente (alojamiento y recepción de credenciales de clientes):
El phishing implica intentos fraudulentos de obtener información sensible, como credenciales de inicio de sesión, suplantando a entidades legítimas, a menudo a través de sitios web o correos electrónicos falsos. Este tipo de abuso puede llevar al robo de identidad, pérdidas financieras y acceso no autorizado a datos personales o corporativos.
- Páginas pirateadas o desfiguradas:
Casos en los que se comprometen cuentas, lo que lleva a accesos no autorizados, modificaciones o destrucción de páginas web, a menudo acompañados de la inyección de código malicioso o bots. Las páginas pirateadas o desfiguradas pueden socavar la integridad y confiabilidad de un sitio web, dañando su reputación y causando perjuicios a los visitantes.
- CAM - Material de Abuso Infantil:
Material que muestra abuso sexual infantil, incluidas imágenes, videos o cualquier contenido relacionado. También conocido como Material de Abuso Infantil (CAM) o Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM), este tipo de abuso es ilegal y altamente antiético. Alojar dicho material puede tener graves consecuencias legales y perpetuar la explotación y el daño hacia los niños.
- DMCA - Cuestiones de derechos de autor y propiedad intelectual:
Infracción de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual, incluida la distribución o el uso no autorizado de materiales protegidos.
- DDoS - Ataques de denegación de servicio distribuida:
Ataques coordinados que buscan interrumpir el funcionamiento normal de los servicios inundándolos con un flujo de tráfico o actividades maliciosas.
- Registros maliciosos:
Creación de múltiples cuentas fraudulentas en varias plataformas o servicios, a menudo utilizadas para actividades nefastas como el spam o el fraude.
Ten en cuenta que las descripciones proporcionadas son una visión general de cada tipo de abuso, y los casos específicos pueden variar en naturaleza y gravedad.¿Cómo Respondemos a las Quejas?
Al recibir una queja, nuestro Departamento de Abuso toma medidas inmediatas para abordar el problema:- Notificación de Abuso: La queja se reenvía al cliente correspondiente para su revisión y acción.
- Plazo de Respuesta: Se proporciona a los clientes un plazo específico para reaccionar o rectificar la situación.
- Acción del Cliente: Los clientes son responsables de analizar y corregir la situación.
- Asistencia: Ofrecemos asistencia en ajustes de configuración o verificaciones de seguridad.
- No Respuesta: La falta de respuesta puede dar lugar al bloqueo de puertos.
- Educación y Advertencia: Los clientes son informados sobre las reglas de configuración para evitar futuras ocurrencias.
- Proceso de Eliminación: Se llevan a cabo acciones de eliminación si es necesario.
Remediación
Prioridades según M3AAWG - Grupo Anti-Abuso de Mensajería, Malware y Móvil.Remediation priorities provide customers recommendations regarding the priority of complaints take into account the severity of the abuse and the scope of the particular problem. An individual assessment of issues that may change the priority level for a given client is also used.| Nivel de Prioridad | Prioridades de Quejas por Abuso del Sistema |
|---|
| Crítico (P0) | - Botnet C&C, BCL
- Spamhaus SBL
- Explotación infantil (CAM, CSAM) |
| Alto (P1) | - DDoS, Synflood
- Sitios de Phishing
- Robo de datos
- Estafas de inversión de criptomonedas
- Venta y distribución de drogas |
| Medio (P2) | - Escaneo de puertos
- Ataques de fuerza bruta
- Piratería
- Malware
- Virus. |
| Bajo (P3) | - Spam
- Spamvertising
- Propaganda terrorista
- Inyección de archivos remotos
- Vulnerabilidades explotadas |
| Muy Bajo (P4) | - Juegos de azar ilegales
- Transmisiones no autorizadas
- Desfiguración de sitios web
- Problemas de derechos de autor. |
Violaciones que Llevan a la Terminación
Las violaciones graves pueden llevar a la terminación de la cooperación:- Cuentas pueden ser bloqueadas si no se responde a quejas serias.
- Violaciones repetidas pueden terminar la cooperación.
- Numerosas quejas críticas pueden resultar en suspensión del servicio.
Conclusiones
En Fotbo Company (Podaon SIA), estamos dedicados a mantener un entorno seguro. Tu cooperación es esencial para lograr este objetivo. Contáctanos para más aclaraciones.